1. Prazo para Trocas:
- Devolução por desistência da compra: Você tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
- Garantia contra defeitos de produção: Nossas peças possuem uma garantia de 30 dias para defeitos de produção, que incluem vazamento de água, trincas no esmalte interno e esmalte que risca com faca ou algum outro tipo de talher de metal, deixando marcas cinzas que não saem com a lavagem. É importante notar que, devido ao caráter artesanal de nossas peças, imperfeições naturais não são consideradas defeitos de produção.
- Não trocamos peças danificadas devido a batidas ou quedas.
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2. Condições para Troca:
- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou dano.
- Mantenha a embalagem original.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas.
- O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios ou transportadora credenciada do Atelier.
3. Processo de Solicitação de Troca:
- Entre em contato conosco por e-mail [email protected] ou por WhatsApp +55 11 98317-0427 para iniciar o processo de troca.
- Forneça o número do pedido, descrição do item, foto e motivo da troca.
4. Avaria
- Recuse a mercadoria na entrega se a embalagem estiver aberta ou avariada.
- Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.
- No caso de alguma peça chegar quebrada, faça uma anotação no canhoto da nota fiscal no momento do recebimento e nos envie uma foto da peça quebrada, junto do seu contato e número do pedido.
- Não trocaremos peças em caso de batidas ou de queda após o uso.
5. Custos Associados:
- Os custos de frete de retorno são de nossa responsabilidade.
6. Inspeção do Produto Devolvido:
- Todos os produtos devolvidos serão inspecionados antes da aprovação da troca. Danos que comprometam a elegibilidade para troca serão comunicados ao cliente.
7. Opções para Troca:
- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
8. Devolução do Produto Original:
- O cliente precisa devolver o produto original antes que a troca seja processada.
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
9. Contato e Suporte:
Entre em contato conosco para qualquer dúvida ou suporte adicional. Estamos disponíveis por e-mail [email protected] ou por WhatsApp +55 11 98317-0427 para iniciar o processo de devolução.
10. Revisão Periódica:
Esta política de troca pode ser revisada periodicamente. Verifique nosso site para obter as informações mais recentes.
Esperamos que esta política de troca esclareça qualquer dúvida que você possa ter. Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e um serviço excepcional.
Data de Última Atualização: 19 de Janeiro de 2024
Atenciosamente,
Equipe Nydia Rocha Atelier
